近日,孔女士及其女兒將“解疑答惑耐心細(xì)致,輕言慢語(yǔ)如沐春風(fēng)”“排憂解難盡職盡責(zé),用情用心服務(wù)一流”兩面錦旗送至勞代公司退休登記部,表示衷心感謝,并對(duì)勞代公司的服務(wù)水平大加贊賞。
勞代公司咨詢臺(tái)員工閆惠回憶說(shuō):“當(dāng)時(shí)孔女士來(lái)咨詢申報(bào)退休時(shí),因?yàn)樗纳矸葑C年齡不滿足目前申報(bào)退休條件,本想直接告知不能辦理。但我轉(zhuǎn)念一想,退休是老百姓關(guān)心的大事,于是多問(wèn)一句‘有沒(méi)有帶其他材料過(guò)來(lái)?’”閆惠接過(guò)一堆材料,認(rèn)真地翻閱整理,在原始資料里發(fā)現(xiàn)了一張《年齡證明》,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷,這一證據(jù)極有可能滿足目前申報(bào)退休條件,于是她立即將孔女士帶至退休預(yù)約登記窗口,并將其情況跟辦理人員孫媛做了說(shuō)明。
孫媛核對(duì)資料后告知孔女士,按照《年齡證明》所載年齡認(rèn)定退休大概需要兩個(gè)月時(shí)間,讓其耐心等待,孔女士聽(tīng)后情緒略顯低落。孫媛將此事始終放在心上,后期不斷跟進(jìn),功夫不負(fù)有心人,次月等來(lái)“可以按照《年齡證明》所載年齡辦理退休”的好消息,孫媛第一時(shí)間電話告知了孔女士。
“沒(méi)想到能辦成,還這么快,當(dāng)時(shí)聽(tīng)到審批通過(guò)的消息,心里的一塊大石頭終于落地了,真的很感謝你們兩位同志,感謝勞代公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果不是你們認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心的工作態(tài)度,我很有可能得推遲3年才能辦理退休,這對(duì)我的生活影響太大了。”孔女士激動(dòng)地握著兩名工作人員的手。
一面錦旗,不僅代表著對(duì)勞代公司退休登記部工作的肯定和認(rèn)可,更是一份沉甸甸的責(zé)任。今后,勞代公司將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)積極踐行“凡事多問(wèn)一句,多想一層,多做一些”的工作宗旨,把群眾的點(diǎn)滴需求擺在首位、記在心上,持續(xù)提高辦事效率,提升服務(wù)質(zhì)量。